Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice es una solución de administración de servicio de TI refrescante y fácil de usar, fácil de configurar, sobre la base de ITIL en la nube. La productividad centrada aplicación móvil Freshservice se ha diseñado teniendo en cuenta la flexibilidad de un agente que permanezca conectado, ‘sobre la marcha’. Con un primer módulo de la industria llamado ‘A-Dos’ que permite al agente de priorizar su día y ver todo el flujo de trabajo en una sola ventana. Además otros módulos del núcleo de ITIL como la gestión de incidencias, gestión de cambios, catálogo de servicios, gestión de activos, gestión de usuarios y otros están todos disponibles dentro de la aplicación.

Freshservice está cambiando la industria del mostrador de servicio móvil. ¡Pruebalo ahora!

¿Qué hay de nuevo?

Lista de tareas para planificar su día.

La gestión del cambio para gestionar los cambios

módulo de tareas para administrar su horario

gestión plenamente capaz de incidentes

Catálogo de servicios

Gestión de aprobaciones

Gestión de usuarios

Las principales características de la aplicación móvil Freshservice

Lista de tareas para planificar su día.

Notificaciones Push para estar al tanto de las cosas.

Crear o responder a las entradas, asignarlo a los agentes, cambiar su prioridad y la fecha de vencimiento, marcarlo como spam o eliminarlo.

Priorizar y estar al tanto de las entradas que importan la mayoría con 9+ vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas.

Inserte respuestas enlatadas cuando sea necesario y adjuntar archivos si es necesario.

Añadir notas privadas que sólo otros agentes pueden ver, entradas a plazo, o simplemente permanecer en el bucle como un ‘observador’.

Busca en tu lista de usuarios o la solución correcta en su base de conocimientos.

Obtener una visión rápida de la mesa de ayuda.

Los solicitantes pueden acceder al catálogo de servicios e incluso el lugar y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio.

Actualizar todos los detalles para los activos, añadir nuevos activos a la CMDB utilizando el escáner de código de barras / QR.

Los agentes pueden conectarse fácilmente usando SAML SSO o Active Directory.

billetes de Acciones a través de aplicaciones de mensajería instantánea comunes.

Reducir la carga de trabajo indebida mediante la fusión de las entradas similares.

“La aplicación móvil de Freshservice es simplemente fantástico como siempre se puede estar conectado. Si alguien está trabajando desde su casa, es fácil de etiquetar esa persona o llegar a esa persona. Además, la persona que trabaja desde su casa puede responder fácilmente “.

Joshua Lyon, Director de TIC

Donvale Christian College

“Aplicación móvil Freshservice ha reducido mucho tiempo para nosotros. Estamos muy contentos con el diseño de la aplicación; el equipo utiliza para escanear activos en el ir y manejar las entradas desde la palma de la mano “.

Tony Casey, gerente de TI

Motorama

“La aplicación móvil es muy intuitivo y práctico, con notificaciones push dejando que los agentes saber sobre la actividad billete y nuevas respuestas, incluso cuando están lejos de sus escritorios.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Real Rehab